سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Nurivasa نسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، وثقتكم هي أولويتنا. توضّح هذه السياسة حقوقكم وآلية الاستبدال والاسترجاع وفقًا لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
لقبول طلب الاستبدال يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبتغليفه وختمه الأصلي سليمًا، مرفقًا بفاتورة الشراء. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من استيفاء هذه الشروط.
بخصوص تكاليف الشحن: داخل المملكة يتحمّل العميل تكلفة شحن الاستبدال، إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر فتكون التكلفة على المتجر. وفي الشحن الدولي يتحمّل العميل التكاليف الكاملة للشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع واستعادة المبلغ
يحق لك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
عند الموافقة على الطلب، تُرد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجَع والتأكد من سلامته، وقد تختلف المدة بحسب جهة إصدار البطاقة أو وسيلة الدفع. وفي حال الدفع عبر تابي أو تمارا أو خدمات التقسيط، يتم التنسيق مباشرة مع مزوّد الخدمة لإتمام الاسترداد وفق آلياتهم.
تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع تُحمَّل على العميل، إلا إذا كان السبب عيبًا أو خطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتحمّل المتجر التكلفة كاملة ويُعوَّض العميل عن أي ضرر متعلق بالطلب.
ثالثًا: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو تم كسر ختمه الأصلي، نظرًا للطبيعة الصحية لمنتجات العناية الشخصية. كذلك لا يحق ذلك إذا كان المنتج قد صُنّع أو خُصّص بناءً على طلب خاص من العميل، إلا إذا كان به عيب أو خالف المواصفات المتفق عليها، أو إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو حفظ المنتج من قِبل العميل، أو إذا كان المنتج رقميًا أو اشتراكًا إلكترونيًا تم تفعيله أو استخدامه.
رابعًا: كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من الاستلام، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0548342101، أو من خلال صفحة خدمة العملاء في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج وسبب الطلب.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل بخطوات التسليم أو الشحن، وبعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من سلامته تتم الموافقة النهائية وتنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.
خامسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف، وسنقوم باستبداله أو استرجاع كامل المبلغ متضمنًا تكاليف الشحن دون أي تكلفة إضافية عليك.
سادسًا: الشحنات الدولية خارج المملكة العربية السعودية
في حال شحن الطلب إلى خارج المملكة وخروج المنتج من حدودها، لا يكون حق الاسترجاع أو استرداد قيمة الطلب متاحًا للعميل، نظرًا لطبيعة الشحن الدولي والإجراءات الجمركية واختلاف الأنظمة المطبّقة خارج المملكة. ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب .
عند توصيل الطلب قد تطلب شركة الشحن رسوم جمارك اضافية طبقا لسياسات كل دولة ولا يمكن تقديرها من خلالنا او من خلال شركة الشحن لاختلاف سياسات و قوانين كل دولة
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، يسعدنا تواصلكم عبر
واتساب : 0548342101
الايميل : [email protected]